Segundo a Wikipedia, a definição de Kaizen: “(do japonês 改 善, mudança para melhor) é uma palavra de origem japonesa com o significado de melhoria contínua, gradual…”
Trazido ao Brasil como ferramenta empresarial, o conceito Kaizen foi absorvido pelos mais diversos ramos de negócios, gerando uma verdadeira revolução na produtividade.
Vejamos este estudo de caso:
O Kaizen aplicado à amarração
Era comum ofertas de serviços de amarração com previsão de entrega da pessoa amada para 7 dias.
Com a disseminação do conceito de melhoría contínua de processos, o prazo de entrega caiu vertiginosamente, primeiramente para 3 dias e num segundo momento para o memo dia.
Como estratégia de diferenciação, surgiram serviços agregados que melhoram o valor intrínsico do produto ofertado aos cliente.
